DHL–Wir sind angeblich für Sie da

OK, muß das jetzt loswerden, manchmal dient so ein Blog eben auch als Kummerkasten.
Habe vorletzte Woche versucht einen Brief zu schicken an die Verkehrsgesellschaft Mittelhessen, Raiffeisenstr. 8 in Usingen; die Adresse wurde mir so am Telefon genannt. Während unseres Urlaubs kam der Brief zurück mit dem Hinweis: “Empfänger/Firma unter der angegebenen Anschrift nicht zu finden”.
Habe daraufhin im Internet die Adresse ausfindig gemacht. OK, es ist die Raiffeisenstr. 10. . Diese Postboten der DHL schauen also während ihrer Arbeit keinen Zentimeter nach links oder rechts. Dienst nach Vorschrift, stur wie Automaten.
Habe also einen neuen Umschlag erstellt und zur Post gebracht um mich darüber zu beschweren. “Die Post beschäftigt zur Zeit viele Studenten”, bekam ich zu hören. “Was wollen Sie erwarten bei dem Stundensatz ?”
Aha. . Studenten also. Das sind doch die die zukünftig Brücken bauen, Flugzeuge entwickeln und vielleicht sogar als Ärzte tätig werden. Wie auch immer. Man kriegt, für was man bezahlt. Geiz ist geil. Mindestlohn = Mindestleistung. Ich als Kunde zahle aber 1,45 Euro für diesen schlechten Service, in diesem Fall sogar gleich zweimal, denn der Postbeamte konnte meinen zweiten Umschlag natürlich nicht auf Kosten der DHL nochmal auf die Reise schicken. “Wie soll das gehen ?” strahlte er mich an und drückte mir ein gelbes Kärtchen in die Hand mit einer Web-Adresse, wo man sich eventuell beschweren kann.

Update 30.9.2016
Der zweite Umschlag kam auch zurück. Lag wohl also nicht an der Hausnummer, der Postbote hatte einfach keine Lust oder ist unfähig.
Während ich in den Dolomiten wandern war hat sich meine Frau dahinter geklemmt und einen Weg gefunden die Beschwerde an die richtigen Stelle zu adressieren.. Mittlerweile hat die DHL eingestanden daß die Adresse korrekt war und daß sie ihren Postboten zu sorgfältigerer Arbeit anhalten wollen. Außerdem haben Sie uns € 7,00 in Briefmarken zugeschickt.

Kundenservice à la Miele - cont'd

Nachdem ich den Miele Kundenservice kontaktiert hatte erhielt ich wenig später einen Anruf, da nun seitens Miele eine weitere Terminänderung gewünscht war.

Der Techniker erschien dann zu dem neu ausgemachten Termin und benötigte ca. 15 Minuten um festzustellen daß Heizung und Gebläse des Trockners in Ordnung waren. Er bearbeitete die Tastaur mit ein paar geheimen Morsecodes, um seine Diagnose durchzuführen, und schloß einen Amperemeter zwischen Gerät und Stromquelle an.

Als Fehlerursache identifizierte er dann verkalkte Siebe in der Tür des Trockners, was dazu führte das die Luftzirkulation nicht mehr richtig funktionierte und somit warme Luft nicht mehr ausreichend in den Trockenraum gelangte. Wir hatten diese beiden Siebe zwar stets von Flusen gereinigt, aber nach einiger Zeit verkalken diese.

Der Techniker baute zwei neue Siebe ein ( "Wenn ich die entkalke kommt Sie das teurer ..." ) und stellte mir dann mittels seines in einen Koffer eingebauten Thinkpads und Druckers sogleich die Rechnung aus, die ich per ec-Karrte bezahlen durfte: € 112,00 inklusive etwa € 23 Materialkosten für die Flusensiebe und etwa € 54 Fahrtkosten und "Fahrzeug-Nebenkosten-Pauschale".

Dieses Problem hätten wir natürlich selbst lösen können. Ein schönes Beispiel wie man mit dem richtigen Wissen verfügbar zur richtigen Zeit am richtigen Ort gut Geld verdienen kann !

Immerhin - der Trockner funktioniert nun wieder einwandfrei. Kleine Ursache - große Wirkung. Das haben wir mit einem Miele-Gerät schon einmal erlebt, als die Spülmaschine nicht richtig funktionierte und sich dieses Problem durch eine simple Umstellung der Wasser-Einlaufzeit beheben ließ.

Die alten Flusensiebe werden wir jetzt erstmal entkalen und als "Ersatzteil" einlagern.

Kundenservice à la Miele

Unser 12 Jahre alter Wäschetrockner vom Modell Kondenstrockner DUETT C funktioniert leider nicht mehr so wie er sollte: er trocknet und trocknet stundenlang, aber die Wäsche wird eben nicht trocken.

Nachdem meine Frau bereits den Kondensator ausgebaut und gereinigt hatte - leider ohne Erfolg - war es nun an der Zeit den Kundendienst anzurufen.

Ich wählte die Nummer der Miele Niederlassung in Friedberg bei Frankfurt. Eine nette Dame meldete sich am anderen Ende und ich beschrieb das Problem.

"Ein Kondenstrockner ?", vergewisserte sie sich und gab mir sofort Ratschläge, wie das Problem eventuell zu beheben sei.

Da war ich zum erstenmal wirklich beeindruckt. Die erste Person bei Miele, die ich erreicht hatte, war sofort dabei mir zu helfen das Problem tatsächlich zu lösen ! Nachdem sich dann herausstellte daß wir ihre Empfehlungen bereits ausprobiert hatten ( nämlich den Kondensator auszubauen und zu reinigen ) wurde ich dann weitergereicht an den Technischen Support. Die Leitung war zunächst besetzt, so erhielt ich die Direkt-Durchwahl und rief etwas später nochmal an.

Ich erhielt sofort und unbürokratisch einen Service-Ternin. Nachdem ich aufgelegt hatte warf ich einen Blick in meinen Kalender (etwas zu spät, zugegeben) und stellte fest, daß ich an diesem Termin nicht zu Hause sein würde. Also mußte ich nochmal anrufen. Eine andere Dame war am Apparat. Ich hatte bisher keine Servicenummer erhalten. Alles was ich nennen mußte war meinen Namen und meinen Wohnort. Nach wenigen Sekunden hatte sie offensichtlich den Vorgang in ihrem Computer gefunden.

"Und Sie möchten einen neuen Termin ?", vergewisserte sie sich.

"Ja, bitte."

Nach wenigen weiteren Sekunden hatte ich den neuen Termin. Ohne unnötige Bürokratie oder das umständliche Nennen einer Service-Nummer. Alles was ich ihr mitteilen mußte war mein Name und Wohnort und schon war die Terminänderung erledigt.

Ausgezeichneter Service, muß ich sagen. Ein intelligentes Computer-System mit offensichtlich effektiver Suchfunktion und schnellen Antwortzeiten ! Und: freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter. Kompliment !